善用电话技巧是干洗店员工都应具备的功课

　　干洗业是一个十分注意服务品质的行业，因此，合格的电话技巧的确有实际上的结果。因为这是一个强调服务导向的社会．身处竞争激烈的社会中，维持合格的客户关系很重要，尤其在运用电话联络客户时更要注意许多小细节，以免客户产生不悦。所以，善用电话技巧是每一个干洗店员工都应该具备的功课。以下提供几项以供参考，借以随时纠正自己，提醒别人。

　　(1)千万不要让电话铃响超过3声以上，以避免来电者久候，通常以第2声铃响一半时接起来较为恰当。

　　(2)刚接起电话时应稍微等待半秒钟，目的在于使对方有反应的时间，如果一接起电话就马上讲话，可能会令对方反应不及而漏听前面的几个字，这时候对方还要问一次就浪费时间了。

　　(3)有些干洗店要求员工接起电话后，先说明是“某某干洗店，很高兴为您服务”，这是蛮不错的方式，另外若是使用“喂”来做电话的开场白，则语气要缓和些，以避免来电者产生心理排斥。

　　(4)多说声对不起，凡事不易起争执。用礼貌的态度去面对，自然可以获得谅解，尤其是接到抱怨的电话时，注意倾听而不生气，并适时地解释，尽量减少客户不悦的心结，化解客户不满的情绪，以提升服务的品质。

　　(5)在电话旁准备纸笔以便来电时记录对方交办的事，经常会遇上打电话找人时对方不在，于是请其抄下我们的电话号码，对方会习惯性地说：“请等一下”然后就听到翻箱倒柜的声音在找笔，等到笔找到电话这头j}就等得不耐烦了．因此，不要忽略这种细节，避免来电的人产生不被尊敬的感觉。

　　(6)确实执行来电者所交付的事项，尤其是一些具有时效性的事情一定要及时且尽快地联络解决，如此才可达到的电话管理．同时也是避免发生延误商机的不二法门。

　　(7)不要担心重复询问对方是失礼的事。因传递错误的信息会比重复发问要可怕得多，因此，倘若无法理解对方的意见，哪怕是再问一次又何妨。

　　(8)接完电话之后务必要比对方晚挂上电话；以免对方会听到“咔”的一声刺耳的声音，万一对方仍有事也可以再拿起话筒来听，或者可以一手拿话筒．另一手去按开关键，但一律不要听完话就把话筒往电话机上一丢，就算对方没有听到，但看在别人眼里也是不礼貌的动作。