洗衣行业亟待标准规范

    当今城市里的干洗店变得越来越多，已经发展成为一个新兴的服务行业。于是，越来越多的人开始把衣物送到干洗店，既能得到整洁又能得到护理。然而，这个新兴行业在给人们带来生活方便的同时，也因为众多消费者的投诉，揭示了一些现存的问题。

    湖北省武汉市的消费者杨先生，花1000多元买了一套西服，穿了几次便送到一家干洗店去洗。结果，洗好的西服被“洗”出一个直径2厘米的小洞。事后，这起质量投诉因为证据不足而不了了之。

    还有一位谷女士，把一件羊绒衫拿到附近的干洗店清洗。几天后，当她取回时却发现羊绒衫由梅红色变成了粉红色，穿了一天后还引发皮肤瘙痒。她怀疑羊绒衫在干洗店洗涤时，受到了病菌的“交叉感染”。

    据了解，近两年消费者对干洗店的服务质量投诉增多，大多涉及到较为贵重的服装。产生这类纠纷的主要原因是：洗衣前，店家和顾客均未仔细检查衣物，事后问题则是非难辨；由于双方没有文字约定，故出现洗花、缩水等情况后，难以定责；事先未认定衣物价值，一旦丢失也无法依价赔偿。

    一位许女士将花1000多元买的羽绒服送到干洗店，后洗出来的羽绒服变成了“板块服”。服装专业人士告诉她，这是洗衣方法不当造成的。羽绒服不宜干洗，很好是手洗。当这件羽绒服被拆开时，衣内的羽绒已结成硬硬的毛毡状。

    2007年12月，一位打工女曾向当地媒体揭露一家干洗店的内幕。她反映，其受聘的干洗店有一台干洗机，但3个月来那台机器从没转过。老板收了顾客的衣服后，就让她在晚上用洗衣机洗。如果衣服不太脏，便让她用刷子蘸洗衣液刷一刷，甚至干脆用蒸汽熨斗熨平了事。

    武汉市洗染行业协会负责人表示，该市现有4000多家大小干洗店，由于干洗店的设备简陋，加上服务不规范，至少有1/5的干洗店实际上是水洗，因此导致洗出来的衣服出现质量问题。

    目前，干洗业发生的大量质量投诉主要有：衣服褪色、串色、染色、变硬、变形、缩水、破损等。但是，这类投诉的调查处理难以进行，关键在于事实认定。虽然产品质检机构具备鉴定资质，但鉴定一件衣服至少需要5优惠，而大部分顾客都没有时间和精力去鉴定，后只好放弃了维权。

    2007年7月1日，由商务部、工商总局、环保总局联合制定的《洗染业管理办法》正式颁布实施。这个办法规定了干洗店必须使用具有净化回收干洗溶剂功能的全封闭干洗机，逐步淘汰开启式干洗机，还要求经营者不得以水洗、单烫冒充干洗等欺骗行为。同时，要求洗染技术人员应当具备相应的专业技能，必须取得有关部门颁发的资格证书或有关组织及机构颁发的培训合格证书，持证上岗。

    对此，业内人士指出，随着城市洗衣行业的快速发展，有关部门应该尽快制定洗衣行业的服务质量标准，以此加强对洗衣行业的管理，规范其服务质量。