业内提示——市民接受干洗服务须谨慎

    　连日来的阴雨天气，使许多质地特殊的衣物不得不特殊处理，消费者大都选择到干洗店花钱解决，但来自市工商局12315申诉举报中心的数字显示：不少消费者钱花了，服务却没有享受到。工商部门提醒消费者，到干洗店接受服务要多留个心眼。

    　消费者王小荷就是干洗纠纷的受害人，去年年底她到某小区干洗加盟店干洗一批衣物，然而当她去领取衣服时，却发现有一件橘红色羊绒大衣不见了。王小荷表示，该大衣是她一年前购买的，价格两千元，发票已经丢失了，但是市场上同类衣服价格均在250优惠左右，所以要求商家参照该价格给予赔偿。南宁市12315申诉举报中心在接到消费者投诉后，经调查发现，消费者反映的情况属实。12315工作人员根据相关法规进行调解，商家后同意赔偿消费者160优惠。

    　在干洗衣物中遇到类似纠纷的不只王小荷一人。市民刘小姐就气愤地反映，过完年后她拿了一件白色的衣服到一家干洗店干洗，取衣服的时候她发现衣服竟然变成黄色了，商家却表示这是正常的现象，不愿意赔偿。张先生也投诉其在某干洗店干洗一件3000多元的皮衣，结果被洗掉色了，毛也脱了。据了解，去年以来，我市消费者向12315投诉的有关干洗纠纷约50起。

　    据工商部门有关工作人员介绍，由于我国干洗行业不成熟、存在问题较多，经常给消费者带来麻烦和损失。比如，干洗店为降低成本，不按衣物洗涤说明进行规范干洗，或用水洗取代干洗，导致衣物缩水、脱色、串色；干洗导致有档次衣物变形；管理不慎造成衣物丢失等。

   　 为此，12315申诉举报中心工作人员提示市民，接受服务须谨慎，应注意以下几点：

    　一是干洗衣物时，应选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务工作规范的正规干洗店；

    　二是干洗前一定要做好衣物洗前检查，要求干洗店服务人员在干洗服务单据上清楚标明服装的品牌、面料、颜色、衣物破损等状况以及双方认可的保值金额，一旦衣物被洗坏，可据此索赔；

    　三是有必要了解干洗店是否有工商营业执照、卫生许可证及从业人员健康证。