想要息事宁人,就要拿出诚意,态度端正顾客会谅解的

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2010-08-05 16:04:00 来源: 神州加盟网  有781人参与
  • 经营范围:干洗加盟
  • 门店数量:86家
  • 单店投资额:10~20
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  现在贵重的衣服都要求干洗,水洗对衣服很不好,干洗加盟店就变得渐渐多了,去干洗衣服的人也很多,工作难免会有失误,造成商家和消费者会有很大争执,既然是顾客,就要让一步,本来工作失误就已经错了,顾客提出要求只要还算合理都应答应。

  有位女士拿了几件贵重衣服到家门口不远的干洗加盟店干洗,她准备去拿时,洗衣店工作人员告诉她衣服还没有洗好。过了几天,这位女士再次去询问,该洗衣店告诉她其中一件棉袄上的口袋和袖口皮边被烘干机烘坏了。这件棉袄是这位女士老公一年前花了110低价购买的某品牌有档次成衣,这让女士心痛不已。女士要求洗衣店赔偿,洗衣店答应将受损的棉袄修复,一连修了几次,吴女士觉得修复的感觉较差,不愿意接受,这件受损的棉袄就这样躺在洗衣店半年多时间,双方的赔偿也迟迟谈不拢。这位女士再次来到汤米洗衣天庭店,店员告诉她,洗衣店负责人并不在店里。女士当场打电话给了该店负责人,双方约定第二天下午到店里协商。洗坏一件衣服,为何竟拖了半年多?这位负责人才接管洗衣店,该衣物受损发生在上一位经理的工作期间,她也是两个星期前才知道此事。下一步问题如何解决?负责人表示,第二天将与女士进行协商。消费者认为换货单与衣服价格相比差了60优惠,这个差额就是折旧费。消费者再次气愤地说明厂家态度很恶劣。消费者怀疑:该公司是真诚的道歉还是只是想要息事宁人?

  这家干洗加盟店的负责人处理事情欠缺考虑,双方为这事已经争执半年了,应以顾客满意为前提,让顾客息事宁人,就该让座让顾客息事宁人的事。

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迅多洗衣加盟
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