商家有难题,顾客有委屈:干洗行业有自律了

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2010-10-25 15:37:00 来源: 全球加盟网  有631人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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  进入10月份之后,洗染行业投诉也进入多发期。“洗染行业投诉高峰是冬春两季,去年仅我们上街辖区就受理了30多起投诉。”市工商局上街工商所工作人员说,消费者与干洗加盟店实际发生的纠纷远高于这个数。

  天冷了,大家穿的衣服越来越厚了,干洗店的生意也火起来了。以往在干洗时老是遭遇投诉或纠纷的商家和消费者注意了,民营企业协会洗染分会正式成立。这意味着,这个行业已有“自律”了。目前市区有大小干洗店50余家,部分干洗设备、技术水平等不够先进,此外,在价格、质量、竞争方式等方面,也存在不少问题。记者了解到,洗染行业发生纠纷,争议很大的是赔偿问题。浙江省曾出台过洗染行业争议处理暂行办法,但工商部门在实际操作中还是会有不好解决的问题,如衣物的面料有问题该如何处理。商家有难题,消费者有委屈,这个矛盾如何调解?今年9月底,市区规模比较大的几家干洗加盟店自发联合,找到工商部门,申请成立行业协会。随后,上街工商所组织工作人员对市区部分商家进行走访、摸底,同时,也听取了一些消费者的意见。经过20余天的筹备,由市区13家干洗店组成的洗染行业协会,在上街工商所正式成立。

  洗染行业协会已制定规章制度,接下来,将按照相关法律法规,处理洗衣纠纷,规范行业发展。如“保价清洗”这种让商家和消费者都受惠、却没有得到大力推行的制度,以后将在成员单位中推广和加强。

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