干洗店主默认工作的失误，顾客对调解结果满意

　　10月中旬张女士在解放路一家干洗店干洗风衣，双方约定干洗费用为3优惠，店主让一周后来取衣服，并让张女士先付3优惠干洗费，干洗加盟店店主仔细检查了衣服，发现没有破损褪色等问题后，在交费单据背面注明了“衣服完好无损”字句。

　　由于工作忙等原因，张女士耽误了约定取衣服的时间，直到29日上午才来到该店取衣服，干洗店老板找了一会才从衣架上找到张女士的风衣，没有经过张女士检查就把衣服包好了递给张女士，张女士当场打开进行了仔细检查，结果在衣服的两个袖子和袖口部位出现了褪色的痕迹，经过询问；店主答复是正常的褪色，张女士称这件衣服是第二次干洗，上一次并没有出现这样的褪色，并称衣服是头段时间刚买的，王女士要求店主给予赔偿遭到拒绝。

　　为了挽回损失，张女士想到了维权热线，随即拨打了12315电话，当天下午兰山工商分局兰山工商所的调解人员到达现场进行调解；调解人员发现张女士的风衣是奶油色的，只有袖子和袖口的部位出现了大面积的的褪色，随即消费者拿出了在银座购衣服的发票和上次干洗的单据。经过调查，张女士反映的情况属实。调解人员根据《山东省消费者权益保护条例》第四十五条规定，洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并承担赔偿责任。在讲解了消法的有关规定后，干洗加盟店店主默认了工作中的失误，并同意给予赔偿15优惠损失并退回干洗费。王女士对此调解结果表示满意。