干洗不满赔偿纠纷难解，行业自律洗染协会利民成立

　　天冷了，大家穿的衣服越来越厚了，干洗店的生意也火起来了。以往在干洗时老是遭遇投诉或纠纷的商家和消费者注意了，10月21日，衢州市民营企业协会洗染分会正式成立。这意味着，这个行业已有“自律”了。

　　进入10月份之后，洗染行业投诉也进入多发期。“洗染行业投诉高峰是冬春两季，去年仅我们上街辖区就受理了30多起投诉。”该市工商局上街工商所工作人员告诉记者，消费者与干洗店实际发生的纠纷远高于这个数。

　　目前该市区有大小干洗店50余家，部分干洗设备、技术水平等不够先进，此外，在价格、质量、竞争方式等方面，也存在不少问题。记者了解到，洗染行业发生纠纷，争议很大的是赔偿问题。浙江省曾出台过洗染行业争议处理暂行办法，但工商部门在实际操作中还是会有不好解决的问题，如衣物的面料有问题该如何处理。

　　商家有难题，消费者有委屈，这个矛盾如何调解？今年9月底，衢州市区规模比较大的几家干洗加盟店自发联合，找到工商部门，申请成立行业协会。随后，上街工商所组织工作人员对市区部分商家进行走访、摸底，同时，也听取了一些消费者的意见。经过20余天的筹备，昨天下午，由市区13家干洗店组成的洗染行业协会，在上街工商所正式成立。

　　目前，洗染行业协会已制定规章制度，接下来，将按照相关法律法规，处理洗衣纠纷，规范行业发展。“如‘保价清洗’这种让加盟商家和消费者都受惠、却没有得到大力推行的制度，他们以后将在成员单位中推广和加强。