企业绩效评估要点：意义项目评估与正确衡量绩效

　　经由诊断的手法，可以让店铺运营的过程清楚地展现，其中有哪些是做得不够好还得再努力的，有哪些是过去所忽略现在要迎头赶上的，知道不足的地方就可以着手去改善。但是如果我们想就这一段时间各部门努力的结果打一个分数，并且这个数字具体衡量该部门对店铺的贡献度，那就必须将绩效评估的结果再整理，找出关键的、很好是可计量的评估项目。有了这些项目，我们不但可以在事先订其目标，也可以具体地计算各部门在某时段的经营绩效，而且如果这些评估的项目是业界共通的，我们还可以做与同业间的比较。以上这种以运营表现的结果加以量化来做为管理的手法，我们就称之为绩效评估。

   绩效评估的手法在台湾企业已被广泛使用，执行的范围愈广、探讨愈深入的企业，其管理水准就愈高、体质就愈佳、竞争能力也就愈强。虽然这是如此通用又好用的管理工具，但在进行绩效评估时，有几项要点还是要特别注意的：

    1．选择有意义的评估项目

    尽管企业在运作时有那么多的事情必须去关心注意，但是由于时效的因素，我们却无法将之全纳入绩效评估的范围，因此必须挑选其中有意义的项目进行评估。

    (1)绩效评估的目的：绩效评估的目的在于提供决策的参考，因此要从支援决策的角度，去选择有意义的评估项目，需要多少选择多少，不要为表示自己的管理水准高而设定一大堆的评估项目，后反而模糊了主题。

    (2)要有定性或定量的标准：评估项目本身也必须要能定性或定量地具体衡量，并能显现出问题与责任所在，如此才能达到奖善惩恶的稽核目标与协助改善的运营目标。

    (3)成为员工努力的方向：员工会因为评估项目的不同而导引其努力的方向改变，因此要在符合管理目标的大方向下，去设定评估的项目，同时也得要求员工的共识。

  　2．正确且快速地衡量绩效

  　绩效评估多为定期实施，其目的就如前所述是要奖善惩恶与协助改善，因此绩效的衡量必须有其正确性与时效性，才能真实地显现运营的结果。