黑龙江省洗染企业分等定级规定

本规定旨在规范全省洗染行业的经营行为和市场秩序、保护消费者和经营者的合法权益，使各种经济成分的洗染企业具备与其所提供服务相适合的经营条件，满足洗染服务的质量要求，扶持公平竞争、促进全省洗染待业健康、有序、协调发展。
　　1．范围
本标准规定了三级、二级、一级、洗染企业应具备的经营服务场地、设备设施、技术水平、服务规范的基本条件。
本规定适用于全省境内从事洗染业经营活动的各种经济成分的洗染企业。
　　2．洗染企业基本要求
洗染企业开业应符合中华人民共和国SB/T10271-1996《洗染业开业的专业条件和技术要求》的规定。
　　3、店要求
　　3．1经营服务场地
　　——总面积不少于300平方米，其中营业面积不少于50平方米。
　　——营业场所布局合理，整齐有序。
　　——门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，店堂内外橱窗宽敞、明亮，透视空间具有鲜明的经营特色。
　　——店堂内醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价目表、服务公约、等级资格说明及洗染、贮存服装的科普知识宣传栏等。
　　——设备布局合理，设施干净整洁，接收的脏衣物与加工后干净的衣物要分开存放、单独收取。
　　——要有保洁能力好的衣柜或自动传送系统。门店服务实行电脑管理。
　　——有顾客坐等休息的场所、设施。
　　3．2设备设施
　　——具有与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫整理、织补、皮革及裘皮服装的清洗保养等生产设备（不用开启式干洗设备），其性能指标符合安全环保要求。
　　——消防安全、库房贮存、废水、废气、废物处理设施齐全、符合GB4287 GB8978等有关规定。
　　——企业建立电脑管理系统。
　　——另工生产车间房屋建筑坚固、实用、光线充足，地面、墙面应达到整洁、易清洗、不脱落的要求。
　　3．3技术水平
　　——加工生产采用先进技术，有统一的操作规程和质量标准。
　　——高等技师、高等工程师等技术人员占员工总数的比例不少于10%。
　　——各工种都有技师或工程师在一线主持日常技术工作，其人数占技工的30%。
　　——所有一线加工生产人员，都应是经过培训考核合格的技工，持证上岗。
　　——有专门的技术研究、开发机构。
　　——建立健全技术档案管理制度。
　　3．4服务规范
　　——具有水洗、干洗、染色、熨烫、织补、皮革及裘皮服装清洗保养等服务项目。
　　——建立健全科学管理制度，企业必须制定各工种的操作规程，质量标准、服务规范、安全生产制度。
　　——有与国际接轨的ISO质量管理体系。
　　——服务人员统一着装，佩戴标志、文明礼貌、服务规范，当好顾客的参谋。营业员讲普通话，并能用外语提供服务。
　　4、一级店要求
　　4．1经营服务场地
　　——总面积不少100平方米，其中营业员面积不少于40平方米。
　　——门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，店堂内外橱窗干净明亮，透视窨具有鲜明的经营特色。
　　——店堂醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价目表、服务公约、等级说明及洗染、贮存服装的科普知识宣传栏等。
　　——陈设整洁、布局合理，接收的脏衣物与加工后的干净衣物要分开存放，存放干净服装的衣柜保洁能力要好。
　　——门店服务实行电脑管理。
　　4．2设备设施
　　——具备与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫整理、织补、皮革及裘皮服装的清洗保养等生产设备，其性能指标符合安全环保要求。
　　——消防安全、库房贮存、废水、废气、废物处理设施齐全、符合有关规定。
——加工生产车房屋建筑坚固、实用、光线充足，地面、墙面应达到整洁、易清洗、不脱落的要求。
　　4．3技术水平
　　——加工生产有统一操作规程和质量标准。
　　——有高等技师、工程师主持日常技术工作。其人数不少于技工的5%。
　　——所有在一线生产加工人员都是经过培训、考核合格、持证上岗。
　　——专门的技术研究组织。
　　——建有技术档案。
　　4．4服务规范
　　——具备与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫、织补、皮革及裘皮服装清洗保养技术服务项目。
　　——建立健全科学管理制度，各种操作规程，质量标准，服务规范、安全生产等制度齐全。
　　——服务人员统一着装，佩戴标志、文明礼貌、服务规范，当好顾客的参谋。
　　——营业员讲普通话，并能用外语提供服务。
　　5．二级店要求
　　5．1经营服务场地
　　——总面积不少于80平方米，其中营业面积不少于30平方米。
　　——门面装饰美观大方，字号牌匾的文字书写规范、工整、醒目、店堂内外干净明亮，布局合理，具有鲜明的经营特色。
　　——店堂醒目位置悬挂营业执照、服务项目、服务公约、等级说明等，连锁加盟门店，要悬挂宫锁加盟协议书。
　　——设施设备布局合理，脏、净衣物要分开存放，存放干净服装的衣柜整齐保洁。
　　5．2设备设施
　　——具备与等级相适应的干洗、水洗、染色、烘干、熨烫整理、织补、皮革及裘皮服装诉清洗保养等生产设备，其性能指标符合安全环保要求。
　　——消防安全、库房贮存、废水、废气、废物处理设施齐全、符合有关规定。
　　——加工生产车房屋建筑坚固、实用、光线充足，地面、墙面应达到整洁、易清洗、不脱落的要求。
　　5．3技术水平
　　——有技师或工程师主持日常技术工作。
　　——在一线加工生产的技师、工程师不少于技工的10%。
　　——所有一线人员必须持证上岗。技工人数不得少于一线人员的50%。
　　６．三级店要求
　　6．1经营服务场地
　　——营业面积不少于20平方米。
　　——门面装饰美观大方，文号牌匾的文字书写规范、工整、醒目，店堂内整齐清洁。
　　——店堂内醒目位置悬挂营业执照、服务项目、价目表、服务公约、等级说明、连锁加盟或委托加工的协议书。
　　——脏衣物与干净衣物分开收取，存放干净衣物的柜子要保洁。
　　6．2设备设施
　　——具有简单的熨烫整理设备。
　　——消防安全设施齐全。
　　——具有安全保洁的衣柜及收取衣物的柜台。
　　——门店建筑坚固、防火防雨、整洁适用。
　　6．3技术水平
　　——加工服务按操作程序执行，所加工衣服要达到质量标准。
　　——门店服务人员要经专业培训、考核合格、执证上岗，技工人数不少于从业人员的50%。
　　6．4服务规范
　　——具有水洗、干洗、熨烫、织补、皮衣保养等服务项目。
　　——加工操作按规程、服务质量达标。
　　——服务人员着装整洁、礼貌待人、热情服务、遵守收发衣物的手续制度，当好顾客的参谋。