洁之圣干洗——售后服务好才能圆满

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2011-12-15 15:45:00 来源: 神州加盟网  有747人参与
  • 经营范围:洗衣
  • 门店数量:100家
  • 单店投资额:10~20
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  今年干洗行业遇到了一些新的状况,与此同时,业界也对干洗市场难以完成年度既定目标而忧心忡忡。不过,从另一个角度来说,这个淡季也可以看成是市场的一个调整期。经过数年高速扩张,国内干洗市场以“冲量”为主导的市场思路留下了很多“盲点”,其中整体售后服务体系的不健全一直是行业的一个“顽疾”。也许正要经历一个“阵痛”的市场调整期,才能使各厂商冷静下来处理这些真正应该解决的问题。

  重销量 轻服务

  国内干洗从起步到成为世界第二大干洗设备消费市场,仅仅用了十余年的时间。特别是近几年来产业的迅速发展,各个品牌纷纷落成投产,相继投入市场,使得市场总量在几年之内增长了数倍。在之前那个特定的历史时期,以“产销量”这个“量”化的指标来考核市场,会起到加速产业和市场发展的目的,这是值得我们肯定的。但是,单单以“量”作为考核指标,使得市场日渐唯“量”是从,进而留下了诸多隐患。

  这些隐患之中,售后服务体系的缺憾无疑令业界头疼,也是难以在短期内解决的问题之一。随着近几年的高速发展,加盟商对于干洗加盟售后服务的投诉案件也呈惊人的上升趋势。

  一个典型的例子,就是此前有位加盟商在数年前加盟了某个所谓的外资品牌,不久前他发现设备出现漏油现象,去修理,故障诊断结果是油路上一个小阀门坏了。按照常理来说,这个故障是个小问题,只需要花几元钱换个油路小阀门就可以了。但是品牌厂商对加盟商的答复却是:此类0件目前已经断货,如今维修的仅有办法就是将整个油路总成全套换掉,其中也包括阀门。这样算来,原本仅仅几元钱就可以修好的东西便要花费上千元,而这个成本全部要加盟商来承担。

  从这个例子就可以看出,国内的干洗产业确实在“量”的基础上快速发展,但是,仅仅将发展的方向定位为“量”,就使得类似的售后服务问题层出不穷。在高速发展的时期,这些问题也许都会被掩盖,但是这都是潜藏在行业内的“顽疾”。对于一个渐渐成熟的市场来说,这种“隐患”的爆发仅仅是时间问题而已。

  渠道管理应提升售后服务能力

  很多干洗品牌迅速成立,迅速死亡。依靠国内庞大的消费市场,这些企业无不将长期目标与加盟商的长期利益看齐。志向远大是好的,但是好高骛远而对细节问题不加控制,只能是“千里之堤毁于蚁穴”,使这些远大的目标成为空谈的口号。

  但是整个行业不乏售后服务好的企业,比如上海洁之圣。笔者日前采访了洁之圣干洗的高层负责人。这位负责人表示品牌为了提高/增加售后服务体系的完整持续性,会将之前所有生产过的部件存样至少几年,以备停产后这些设备的售后维修之用。就是说,厂家内是备有此类相关的0部件。消费者在维修过程中遇到的问题,可能是品牌商为了省去从厂家提货的成本,而对加盟商的搪塞之辞。另外,洁之圣的针对加盟商个人特点的创业整体解决方案深受加盟商喜爱。

  从这个例子可以看出,选择加盟,除了设备,更要紧的是看中售后服务的水平。

欲了解更多品牌消息请点击:http://www.jiameng.com/jazzysun/

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