春节里，干洗店能不能让投诉少点

　　近日，记者从自治区工商局12315申诉举报中心了解得到，春节前夕，服务类的申诉的成为节前消费者申诉热点。元旦以来，12315指挥中心共接听洗染方面的咨询、申诉来电15件，申诉量占服务类申诉的20%，同比去年增长50%。

　　据介绍，冬季是干洗行业的旺季，特别是春节前夕，人们纷纷对家中各类衣物进行清洁整理，由此引发干洗服务的问题也随之增多，成为节前申诉新热点。从申诉内容看，主要反映洗涤后衣物损坏、丢失，经营者拒绝赔偿或赔偿金额无法达成一致，此类问题占申诉98%以上，其它如经营者未按约定方式洗涤，办理洗衣卡服务不佳等问题也不同程度存在。从发生原因看，一些经营者设备简陋、场地狭小、人员技术参差不齐，诚信经营意识不强，消费者疏忽大意是争议产生的主要原因。同时，目前我区尚未出台干洗行业法规，特别是对争议赔偿方面无具体标准，使消费者维权难度增大。从处理情况看，2011年以来，洗染申诉的调解成功几率为89%，低于申诉处理93.8%的平均值4.6个百分点。干洗类服务标的物与服务价格悬殊较大，皮衣、皮草、羊绒制品、有档次西服等服装已成为常见的送洗物品，消费者送洗时往往忽视报价，经营者洗衣液选取、洗涤方式和整个洗涤过程并不透明，一旦发生损坏丢失，双方很难就赔偿金额达成一致，一般退赔服务费消费者很难接受，给工商调解带来很大难度。

    针对目前存在的问题，全区各级工商部门将结合行业申诉难点和特点提高纠纷调处技巧，加强消费诉求的处理质量和效率，特别是春节将至，商家关门歇业时间不定，各级12315工作人员要对接办的此类诉求主动调解，提早处理，提高/增加消费者渡过一个愉快祥和的节日，维护和谐稳定的社会环境。

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