品牌干洗做好“五大转变”来更大的激发潜在需求

更多
2012-02-13 10:00:00 来源: 全球加盟网  有589人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
企业已备案
企业已认证
成交领红包

  随着,人们对生活质量要求变高,传统的小作坊式干洗店慢慢消夫了。品牌干洗加盟店也在快速成中。

  1、向“健康消费需求”的转变。衣物是细菌的载体,我们洗衣店不但要把衣物洗得干净,还要还消费者一个健康,这是需要我们思考的问题。要避免衣物细菌的交叉感染,前台收发件要将收件与发件以醒目的标识分开作业,洗后衣物要严格执行消毒,并贴上“已消毒”标识。我们还要提倡家庭健康洗衣方法即大人小孩分开洗;内衣外衣分开洗;床上用品与衣物分开洗。我们使用的设备一定要符合《洗染业管理办法》的相关规定,不能因此影响我们的环境和健康。我们就是要这些来满足消费者向健康需求的转变,充分体现我们洁净一身,健康永远的洗衣特点。

  2、向“高层次需求”的转变。现代市场的消费的特点是以品牌化.时尚化.个性化.民族化为主,许多认为在市场物质供应充足的情况下,经营的很高境界应该是经营的一种文化(或氛围)。洗衣店为顾客洗衣服是为别人洁净一身,经营者就应围绕这个特点在店内营造一种“我为别人洁净一身,自己(店)一定一尘不染”的合格的洗衣氛围,以清爽时尚的店面形象,整洁有序的物品摆放,统一洁净的工装,明亮醒目的制度牌,时尚美观的包装,先进环保的设备来吸引消费者,以满足他们向高层次需求的转变。

  3、向“精神需求”的转变,洗衣店经营的本质是经营的服务,而且它是一次性投入长期经营的项目,追求的是持续稳定的智慧之选经营,这就要求我们必须与消费者之间建立友好、稳定的关系,在服务上狠下功夫,要让消费者花钱花得高兴、愉快就必须在交流、沟通、引导上做好文章,利用合格的洗衣氛围做好贴心服务,要养成从仪容仪表、文明用语、微笑服务到讲求诚信、耐心专业、精益求精的合格的工作作风,善于与顾客进行交流、沟通以便建立友好的关系,在交流中合理使用专业术语,以增强语言份量。还要做好引导工作,解决好“凭什么要在你店洗衣?”的问题,服务中要向顾客施以亲情式、朋友式的人性化服务,以满足他们精神需求。布兰奇山东临淄店除了有清新的形象、贴心的服务、精湛的技术外,长期以来还坚持了人性化的服务,与消费者之间建立了稳定友好的关系,即满足了消费者向精神需求的转变,又长期稳定了消费群体,客户几乎没有流失,每年营业额都在近百分之三十的增长,现在一年一百多万的营业额近三年多没发生纠纷事故,说明满足了精神需求与顾客交了朋友不但能稳定消费群体还能化解。

  4、向“个性化需求”的转变。因现代消费朝着品牌化、时尚化、个性化、民族化方向发展,一些特殊衣物、饰物,个性化衣物,高价值衣物,特殊污渍一定要引起高度重视,加强与消费者之间的交流沟通以达成共识,在接件检查、预处理、洗涤、熨烫、上架等各工作环节上要交流和传递信息,以提高/增加顾客的个性化需求得以在店内各环节引起重视。针对顾客一些特殊要求(如要单独洗、单缸洗、衣物要单独存放等),我们要在条件允许的情况下尽量满足需求,条件不足还可创造条件来满足他们的需求(如做一点会员柜)。我们就是要我们的努力把别人做不好的我们做好,别人做不到的我们做到,从而来实现一个店的整体水平的提升,形成合格的口碑,争取和稳定更多的客源。对于会员客户,要尽量记住姓名,并在服务中体现出对他们的重视。他们需要我们以专业化服务来满足他们个性化的需求。现在很多洗衣店都程度不同的表现出这方面的能力,为他们的洗衣店争取更多的客源创造了条件。

  5、向“质量型需求”的转变。坚持按洗衣店前台接件.检查—-制单¬――分类——洗前检查.去渍——预洗——主洗——后处理——熨烫——检查.消毒——包装.上架的正常流程做好每个步骤的细节,坚持做好洗衣店的“四步检查”,即:接件检查,它的目的是将衣物上不正常状况找出并记录,让洗衣店的工作能安全有序的进行;洗前检查,它的目的是堵住前台漏检的漏洞(前台漏检是洗衣店易引发纠纷事故的),提高/增加洗衣质量;烫前检查,它的目的是避免未洗净污渍高温后固化影响洗涤质量;上架前检查,它的目的是为了把问题消灭在与顾客见面之前确保洗涤质量。加强员工技能培训,努力提高员工洗涤和去渍能力,去渍上要坚持在了解污渍并结合服装材料的前提下“对症下药”。要在实践中不断总结经验,提高洗涤质量。

  希望,干洗加盟连锁品牌都要激发、满足消费者上述五大转变,来推动干洗行业健康有序的发展,使洗衣行业真正地朝着规范、诚信、专业、环保的方向发展。

  更多相关阅读:

  干洗行业负面新闻剧增,消费者也不必信心全失
  

  恒协干洗为加盟店提供先进设备和贴心服务
  

  干洗店服务顾客更关注细节问题
  

更多
标签:
迅多洗衣加盟
  • 1429 关注干洗
  • 9571 咨询干洗

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 一七生活干洗
  • 凯特琳国际洗衣连锁
  • 凯特琳国际洗衣
下载app
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部
下载全球加盟网APP
直接沟通,让加盟和选址更轻松