做好干洗营业员工作也不是那么简单的

　　干洗店经营的目的，在于满足顾客的需求。因此，如何运用有限的人力物力和正确的经营理念，创造温馨的服务环境，解决顾客的问题，满足顾客的需求，是洗衣服务企业能否在连锁行业里占有一席之地的关键所在。

    要做好服务工作，不单是掌握基础知识、了解服务程序等，还因服务人员不同的工作态度而产生不同的结果。所以，干洗店在日常进行的服务工作中，在真正认识服务内涵的基础上，还应强调以什么态度、精神及方式去实践服务。

    现代顾客的主动权正在逐步扩大，所以，洗衣门店必须以市场为导向，同时考虑干洗店在洗衣市场上寻求达到的市场地位等因素，确定自己的经营目标，加强对营业员的培训与管理，才能使洗衣门店的营业水平不断提升。

　　洗衣门店营业员承担着向顾客提供服务、宣传品牌、寻找客户、收集信息等多种工作任务。从某种意义上讲，选择培养营业人员、管好用好营业人员，是干洗连锁店不断拓展市场的关键性工作。

    尽管各家干洗店对营业人员的素质要求有所不同，但是，诚实、从他人角度考虑问题的能力，以及自我激励是众多洗衣店共同关注的课题，也是做好营业工作的基本条件。

    诚实是建立信誉的基础，也是洗衣服务业所必需的。只有对工作忠贞敬业，对他人真挚坦白，才能使顾客觉得你可信，可交，有才干，能够承担责任；才能为干洗店树立信誉，帮助干洗店赢得人们的认可和信任。

    将心比心，做事为他人考虑，有助于创造和谐的氛围。作为一名营业员，应该性格和善，热情，善解人意并乐于助人；应该具有“海纳百川”的气魄，勇于接纳不同意见。营业员只有用自己的实际行动去感化、影响顾客，才能与顾客建立合格的关系。

    洗衣门店营业员的工作单调、重复、乏味，长期从事这种工作，会逐渐产生一种疲惫、困乏乃至厌倦的心理。为此，营业员应学会从日常工作中享受快乐，这就是营业员的自我激励。作为营业员，其工作态度决定了他的工作动力，如果满脑子考虑的只是为挣钱，持这种工作态度的营业员，其带来的负面效应不仅仅是他自己，还有可能毁掉整个干洗店。除此之外，营业员的自我激励还应包括自律能力、适应能力以及毅力、个性等内容。

    干洗店营业人员除必须具备上述人格特质之外，还应经常进行知识学习和技能训练。主要学习各种衣物保管穿用引起的故障分析知识、衣物清洗护理工艺操作基础知识、顾客服务知识、业界知识、市场知识等相关知识，培养训练营业员的观察能力、分析能力、表达能力、应变能力和自控能力，不断提高洗衣门店营业员的服务水平。

    随着我国改革开放的发展、国际交往的加强，世界各国的国际友人会越来越多，各种质地面料的进口服装也会日益增加。为适应这方面工作的需要，不错的干洗店营业人员，还应至少学会一门外语，以便在门店营业工作中，能够和外国朋友进行沟通和交流。

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