干洗品牌店怎样培养出大家的团队精神

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2012-02-29 10:26:00 来源: 全球加盟网  有592人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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  现代干洗加盟连锁店的运行规模越来越大,聘用的员工数量越来越多,面临的问题也越来越复杂。面对难以预见的大量问题、错综复杂的各种关系,已不是哪个超级英雄仅凭一己之力就能胜任的。没有一个目标一致、分工明确、组织有序的服务团队,要面对日趋激烈的市场竞争,洗衣店的生存发展都将成问题。

    服务团队不是随便一群人的简单组合。管理大师杜拉克说:“组织团队的目的是,在于促使平凡的人,做出不平凡的事”。团队的概念强调整体利益和目标,强调组织的凝聚力,团队中的每个人都围绕着共同的目标发挥很大潜能。

    干洗加盟连锁业虽是科技含量不高、手工操作比重较大的劳务型服务行业,但其涉及的专业学科门类众多,需要熟悉了解的知识层面十分广泛。洗衣店的正常运营不仅需要营业门店、加工场地、设备设施、保管运输等硬件,更需要门店收发、干洗水洗、织物熨烫、皮毛保养、设备维护等各部位员工的协调配合。企业运营过程中,无论哪个环节出了故障,即使是极不引人注目的纰漏,也会对企业的形象构成极大影响,有时甚至会因一件小事引起轩然大波。

    干洗服务团队是依靠协作来完成为顾客服务的目标的,强调的是整体性。全体团队成员应该为实现共同的目标而全力以赴。为此,作为洗衣服务团队的成员,应努力做到:

    1、待人真诚  真诚是信誉的基础,丧失了信誉的基础,任何举措都可能被人曲解或误解。在诚恳、真挚、坦白、包容的基础上,团队成员关注和改善自身的行为,进而改变自身对外界的影响力,使得周围的人觉得你可信,可交,很有才能,能够承担责任。只有这样,才能使自己尽快融入团队之中,也在团队成员中逐渐形成相互信任、相互理解、相互尊重、相互帮助的合格氛围。

    2、努力学习  为确保衣物的清洗护理作用,赢得顾客的满意和赞许,洗衣服务团队的成员需要学习掌握多门学科的基础知识,苦练内功。除此之外,还需要团队成员在不断完善自我、发挥自己聪明才智、知识技能和合格的工作习惯的基础上,努力学习其他团队成员的优点和长处,时刻牢记“谦虚使人进步,骄傲使人落后”的格言,使自己具备谦让、谨慎的美德,在为实现企业目标,发挥个人技能的过程中,用自己的模范作用感化影响其他团队成员。

    3、乐于奉献  为实现让顾客满意的团队目标,洗衣店的服务团队成员必须通力合作。为此,团队中的每个成员,应该性格和善,热情,善解人意并乐于助人。应该知道,伙伴的协作,服务对象的理解和接受,同行的肯定,这些都为每个人的成长发展取得成功提供扶持。所以,在成绩面前,在名利、地位、金钱、待遇面前,要大度而低调,谦虚而又超脱。乐于奉献,常常使人避免在细枝末节上惹出不必要的纷争,并且为他树立了威信,帮助他赢得了人们的信任和尊重。

    4、战胜自己  人的一生不可能永远一帆风顺。要想在某个领域取得成功,从来不会是靠运气。团队成员在日常工作中,会不断遇到各种困难和挑战,尤其在遇到失败或挫折的时候,放弃的诱惑就会出现。很多素质优异的人才,他的一生就是在患得患失或者在不断改变事业选择中虚度的。服务团队中的年轻人,大多缺乏生活经验和社会经验。在组建服务团队的过程中,要经常告诫他们:可靠持续的成功来自一种积累,这必将是一个不断试错的过程。在这个过程中同时要完成:向正确方向的不断迈进;从事此项事业不可或缺的直接经验的积累;广泛人脉的培育,而为重要的是依靠坚韧不拔的毅力,不断战胜自己。

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