品牌信誉问题不能将干洗行业名声毁坏

　　近日，多家媒体接连曝光了个别品牌店的经营问题，引发了业内外的广泛关注。为此，商业联合会洗染专业委员会已采取必要的形式，对其中的一些不够客观的内容予以澄清说明。但同时，这次事件，也确实暴露出部分洗衣店存在的问题。如：个别衣物存放凌乱，卫生状态不良和设备保养不善，操作流程不规范，出现问题不能及时与消费者沟通以及个别员工的言行随意等问题，这些都是洗衣店经营者要高度重视和急需改善的。为此，商业联合会洗染专业委员会希望各洗染企业要针对目前的突出问题，严格自查自纠，加强自律，强化服务意识，提高服务质量，为广大消费者提供贴心的服务。

　　一、认真贯彻执行的法规标准
　　认真执行《洗染业管理办法》、《洗染业服务经营规范》《洗染业服务质量要求》等洗染行业的法规、标准,以及各地方为此制定的相关规章。以标准为依据，制定干洗品牌企业的服务规范、操作规程、质量标准，加以明示并严格执行。

　　二、营造合格洗衣环境
    1、洗衣店经营场所的整体应明亮整洁。加工服务场所应在安全、卫生、环保、节水、节能等方面符合相关法律规定和标准要求。
    2、衣物的收/付、存放和加工等功能区域应完备并划分有序，脏、净衣物分别存放，衣物收/付区域分开并有明显标识。
    3、操作区设计合理，整洁干净，易于操作。洗涤、去渍等设备定期保养维护，外观整洁，工作状况合格。
    4、洗涤设备的使用要符合相关要求，严禁使用“三无”洗涤剂（洗衣皂、粉）和不符合规定的干洗溶剂。

　　三、进一步提高服务质量
　　洗染企业应根据《洗染业服务经营规范》中对服务接待的相关要求，并着重做好以下工作。
　　1、衣貌整洁，端庄大方，热情礼貌，态度，顾客进店、离店都应礼貌示意。
　　2、认真听取消费者的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应做出真实明确的答复。
　　3、对衣物的质地、花色、款式规格、数量等状况认真进行核实，提示消费者取出衣物内的遗留物品，检查确认衣物附件及饰物是否齐全。提示、协助消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下并保管好。    
　　4、认真查看衣物上的使用标识，结合专业知识，采用正确的洗涤方法进行洗涤、整理。
　　5、对衣物上的破损、变形、变色、污渍等瑕疵应向消费者明示。对衣物的磨损程度、脏净程度、衣物的质地、洗染后用处向消费者讲明。对不易洗染或不易除去的污渍应告知消费者，标注后请消费者确认签字。
　　6、洗衣凭证应包括：衣物名称、数量、颜色、瑕疵状况、加工服务内容、价格、收衣/取衣日期、加工后用处、顾客须知、联系电话、消费者确认签字等内容。
　　7、要遵守职业道德，诚信为本、善待顾客衣物。无论待清洗待整理的衣物，或是已经清洗整理完成的衣物，都应细心保管，不随意丢放。当衣物洗涤出现问题时，应向消费者讲明后与消费者协商处理。
　　8、加强从业人员的培训管理，提高监管力度、减少不规范的洗衣服务行为。

　　四、当好消费者的参谋
　　营业员要根据衣物的面料、结构、装饰物等情况，结合洗涤标识向消费者简单介绍洗染知识，正确引导消费者，协助消费者选择适合的洗涤方式，获得优佳服务用处。对有档次衣物（奢华品）提倡议价、保值洗涤。

　　要加强与消费者的沟通，树立合格的企业形象。真诚接受业内外人士的检查和监督。

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