干洗店洗花衣服，该由哪一方承担责任？

　　事件：前几天，我让朋友把我的白色皮衣拿到开发区水阁绿谷大道68号的干洗店清洗，洗好衣服拿回家后，我发现这衣服严重染色了。随后我与该店老板进行了多次沟通协商，可是与该老板没有达成协议，对方强调是衣服本身质量问题，就这样子一直拖着，我自己解决不了这事，希望晚报可以帮帮忙。

　　顾客投诉：

　　白色皮衣洗成了花色

　　“我是在碧湖上班的，因为来回不方便，所以叫朋友帮我把衣服带到绿谷大道那家洗衣店干洗。当时我朋友就跟他们的接货员说，这件衣服600多元，要细心地洗，千万不能染色了。”谢女士告诉记者。

　　谢女士发现衣服后肩部染色的问题后，马上联系该店老板，“老板说这个事情要衣服拿到店里当面解决，他说愿意再帮忙洗一次，洗的怎样就不关他的事了。那我肯定不乐意的，我说要么洗回原来的样子，要么就赔钱。”

　　谢女士还说，店家的态度一直不明确，后来她找来工商局工作人员，“工商局的工作人员说，这件事需要负责的是干洗店，但是不是衣服本身质量有问题，需要进一步查实，建议我把衣服给店家再进行清洗。”

　　干洗店回应：

　　我们是按正规程序清洗的

　　记者拨打了该干洗店的电话，老板高女士说，针对这件事，她已经跟顾客沟通了好几次。他们店做干洗行业已经好多年了，也有一定的信誉，每次干洗都会按照一定流程来，不会随意破坏顾客的衣服。“这次谢女士说我们不负责任，把她的衣服洗出了染色问题，我想这可能跟她自己衣服原料有关。”高老板告诉记者，如果谢女士认为是他们店的操作失误导致衣服染色，可以检测或者找到证据，这样他们会如实赔付谢女士的损失。

　　据店家解释，店里的员工都是经过这方面培训的，谢女士反映的问题他们会给出合理的答复。同时，店家表示，如果是他们自身的问题，一定会给顾客一个满意的赔付，绝不会拿自己店的信誉开玩笑。

　　记者帮办：

　　事情得到解决

　　为此，记者咨询了相关人士，浙江晟耀律师事务所的吴津律师告诉记者，根据工商总局《洗染业管理办法》第十三条规定，经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，将衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度的洗染用处向消费者说明。而《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第六条也同样规定，经营者应当在接收衣物时必须将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度（标准允许范围）等洗涤（染）用处向消费者说明，经消费者确认后方可接收衣物。该暂行办法第十一条规定，衣物洗染应达到洗染质量标准，并符合与消费者事先约定的要求。不同质地的衣物经过干洗（约定情况除外）应该达到各部位洗到、洗净、无损伤、不串色、不搭色；去掉污渍后不留痕迹。第十二条规定因经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏（不能修复或经修复后仍有明显痕迹的）、丢失的，经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。

　　市消协的相关工作人员也告诉记者，由干洗衣物引发的纠纷九成以上是因为干洗后衣服染色、褪色、破损引起的，而双方当事人对衣服是否损坏的判断标准不同，常给调解带来困难。造成纠纷的原因有很多，主要是由于消费者和经营者之间缺少相关凭证和记录，而且对于衣服到底是穿坏的还是洗坏的、衣物的破损程度该如何认定等相关问题很难量化，也很难用一个严格的标准去认定。

　　经帮办，双方已经基本达成协议，干洗店再为谢女士重新洗涤了一次衣服，而前几日，谢女士告诉记者，经过再次洗涤后，染色部分已不再那么明显，她自己接受这个结果。