干洗店建立客户档案有利于分析消费变化

　　对于长期到店消费的顾客，干洗店必须建立消费档案（记录），善于从他们的消费变化中找出问题、看出趋势。

　　由于有了档案，还可以不定期地征求顾客意见，既可面对面的征求，又可电话征求。做好记录，并对这些记录进行认真的分析，为洗衣店的长期经营制定出更加的措施。

　　由于有了档案，在人性化服务方面，我们还可以更进一步。比如，新年快到了，各家都是亲朋好友聚会的日子，在这个时间，给洗衣店的长期客户打一仑祝福电话，电话中关于洗衣方面的事都可以不说，呵直接说：“喂，您好，我是某某干洗店，借新春佳节来临之际祝你们全家身体健康，全家幸福，事业有成……谢谢！”条件好的店，还可以自己定制一些小礼物，比如小袋的餐巾纸，外包装上印刷上祝福顾客节日快乐，身体健康等吉祥的语句，这时顾客的心里将会是多么的高兴，对干洗店的好感油然而生，感觉到洗衣店又规范，又具有人性化服务，够档次。亲朋好友一询问，就达到了传播的感觉，这比主动直接推销的感觉要强得多。

　　对服务质量的认识，洗衣店还将看到，洗衣店的贴心服务还能在一些纠纷事件中起到一定的化解作用。所以，做好服务质量是洗衣店立于不败之地的基础，因此，更应该清楚地认识到：以人为本，做好服务质量是干洗加盟店生存和发展的根本。