分清责任,避免干洗店危机
分析
概括上述现象分析,造成这起洗涤纠纷的原因是,一是厂家(衣物面料)着色牢度不够,二是洗涤标示有误,责任不在店方。
结果
经双方商家协商解决,未能达成一致意见,后经消协调解,经营双方本着对消费者认真负责的态度,用同款式、同品牌、同型号的新衣服到一家大型干洗加盟店做洗涤试验,洗后确实存在衣服变色现象,至此,厂家赔付两件衣物给顾客。
启示
出现纠纷事故,要认真分析主、客观原因,从而进一步为解决问题奠定基础,即使属于客观(厂家面料)造成,也要协助顾客解决,这是提高企业形象,培养忠实顾客的措施,并且要正确掌握和使用专业术语,增加解决此类纠纷的可信度。