干洗店纠纷发生与职业标准有直接关系

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2009-10-27 15:01:00 来源: 全球加盟网  有742人参与
  • 经营范围:干洗
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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  干洗在人们生活中成了不可缺少的一项工作,由于其本身发展历史不是很长,市场潜力很大,群众对它的认识还有限,误解也不少;相应的法律法规不是很健全,出现纠纷而不能合理解决的很多;相应的理论指导很少,国内还很少有相关的培训(有,但很少),并不像电脑普及培训班,大街小巷随处可见;从业人员素质普遍不高,根据不多的经验来经营和运作,很难提高/增加不出问题。
    经常有这样的事情发生,一件完整的衣服送进干洗店,拿出来时却多了几个小洞,对此,店家和消费者各执说法。记者从工商部门了解到
,近来,干洗行业投诉明显增多,由于经营者技术不过硬、缺乏责任心等原因,使得干洗行业问题多多。居然,还有某些干洗店干脆以水洗代替当干洗、衣物干洗后成“大花脸”串色、变形、褪色等一系列问题引起干洗行业纠纷不断。
  朱小小(化名)投诉,称在某家店干洗的一套品牌西服,结果取件时发现“洗”出一个洞,朱小小要求干洗店赔偿,认为是由于
店方操作不当导致其衣物的损坏,而干洗店认为,这个“洞”与他们无关,是在洗之前就存在的(干洗店人员在收取衣服时示认真检查,造成漏检,到干洗时才发现),双方各持己见却都无法证实自己的说法。
  根据《洗染业营业员职业资格标准》该标准化办法强调经营者应履行提示责任。洗染业的经营者在接收消费者送来干洗、水洗的衣物时,
应认真查看衣物上有无破损、刮痕及油污、缺少衣扣等情况,介绍干洗、水洗后的感觉,与消费者共同确认,并在领取凭证上注明。若发现漏检情况,必须保持衣物原样,在经消费者确认后方可洗涤,否则,所发生的一切后果,应由经营者承担,消费者在取回所洗涤的衣物时,应现场查看洗涤质量。
    针对干洗店制定的《洗染业营业员职业资格标准》对不同职称等级的营业人员应掌握的相关干洗专业知识做了要求。
    其中,洗衣业初级营业员应了解棉、毛、丝、麻、人造纤维的鉴别方法,污渍识别方法,干洗、水洗、熨烫标准等;而高等营业员则被要
求了解皮衣清洗、上色、护理、织补技术、染色与补色等方面的知识,能够用去油剂除去常见油污,用熨烫方法处理一般水洗衣物装的抽缩并恢复原形等。
    纠纷方面,《洗染业营业员职业资格标准》对于消费者要求干洗店赔偿时,需拿出有价值的原始凭证,对于干洗连锁店人员在收取衣物时也要认真检
查,消费者和店方应该做事先约定,明确质量纠纷的责任,处理起纠纷时要有章可循,该怎么处理就怎么处理,面纠纷事件不再盲目,维护好与消费者之间的信誉,这样的做法更显专业性,纠纷处理时也具有名气的专业组织调解能力,规范干洗行业岗位职业资格的分类和管理,切实保护经营者与消费者合法权益,提高服务质量,扶持公平竞争,促进干洗行业健康有序的发展。
    后,全球加盟网小编认为从业人员多了解一些关于干洗知识是非常有必要的,可以结合当地已经营业的干洗店情况,了解行情,借鉴一
些可用的资源:如:纠纷处理、干洗设备、客户来源、设备耗材经营商的多少、价位如何等等,增进了解,有备无患。

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