洁丰干洗加盟店前台如何快速识别顾客

2009-11-27 14:28:00　来源: 神州加盟网　有538人参与

经营范围：干洗
门店数量：350家
单店投资额：1~5万

企业已备案

企业已认证

成交领红包

　　就在一些干洗店前台员工还在为忘记了顾客的需求而懊恼，为得罪了一个原本忠实的顾客而沮丧时，作为上海洁丰干洗店店长的张女士却在得意近店里采取的一个举措，别看方法简单，但实用性却很好，虽然每天需要接待大批的顾客，但忙中一点都不乱。怎样管理好你的顾客，让他们对我们的服务感到满意，这是一个老生长谈的话题了。
    一般在洗衣店常见的顾客大致有几种需要引起我们注意的，他们分别是：消费频次较高的顾客、比较挑剔的顾客、新办卡的会员顾客、犹豫但有可能成为固定会员的顾客，以及曾经表示出不满意的顾客和一些需要提供特殊服务的顾客，如需要洗后送衣、加急、对某件服装的洗涤做特别交代等等。当洗衣旺季到来，我们开始忙碌起来时，一些值得注意的细节常常会因为忙碌而被遗忘，等到造成顾客抱怨就为时已晚了。下面让我们来看看洁丰干洗店的张女士是怎么做的：
    1、准备几支不同颜色的水彩或荧光笔，确定好不同的颜色用不同的标记代表，以此提醒以后注意。比如挑剔的顾客用红笔画个星型，表示带有这种标记的衣物在清洗或熨烫时一定要注意，包装时更要认真检查。
    2、对有特殊需要的顾客，应在其洗衣单上有名特殊需要的内容，比如“什么时间取衣”、“洗后打电话上门送衣”、“要单独包装”等，提醒所有人员注意。
    一支小小的笔可以发挥如此大的作用，也许这个方法曾经被你忽略了。如果您在经营过程中有什么好点子欢迎与大家分享……
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