事在人为,干洗店“创造”第二次顾客

　　想要有回头客，就要吧、服务好，很多企业的老顾客都是冲着这家服务态度好去的，服务时很重要，但也不忘你的产品的质量。下面就是一家干洗加盟店的工作人员怎样创造他们的回头客？

　　不能因为你还没有买计算机就不意味着你就不可能拥有一个的创造回头客活动。下面论述了怎样进行这项活动。当顾客来到一个干洗加盟店并打开门进来时，柜台后面的接待人员高兴地喊了声来：“噢，我很好的顾客来了!”当顾客踏进店里时，柜台接待人员微笑着叫他的名字向他打招呼。他们一块检查要洗的衣服，然后职员从她的文件夹里抽出一个卡片为每一件衣服打孔。“再有两件罩衫你就可以得到一张免费洗罩衫的优惠券了。”她边说着边把卡片给顾客看。顾客来干洗店送洗衣服的同时还捎带着取衣服。柜台接待人员把洗好的衣服取过来续着发票上的说明，然后给顾客看原来顾客担心的夹克袖子上的污渍现在已经全不见了。顾客对此很满意。当登录要洗的衣服时，柜台接待人员查对了顾客的主检索卡片，把卡存档。她看到上面夹着一个优惠券并微笑着把它递给了顾客。“下次来洗衣时带上这个优惠券。我们将对您要洗的一件衣服打七五折。”她说道。顾客把优惠券装到口袋里就满意地走了。顾客走后，店员把发票金额填到主检索卡上。

　　这家服务态度真的很好，站在顾客的角度，为顾客着想，还要善于应变，本来顾客还差两件才可以拿到优惠券，但顾客不是头一次来了，工作人员就把两次干洗的衣服加在一起，这样就可以帮顾客拿到优惠券了，顾客肯定很开心，服务好，下次再来就可以打七五折，这位顾客肯定不会去第二家干洗店，这样这家干洗店就创造了回头客。