干洗纠纷维权难已成为过去式？

　　天气转冷，大衣、棉袄、羽绒服等厚重衣物的洗涤成了苦差事，品牌行业迎来一年中生意的高峰期，但由此引发的纠纷也多了起来。连日来，党报热线和市长电话接到了不少关于干洗的纠纷和投诉。

　　遭遇：干洗好的衣服被洗破和褪色

　　几天前，市民王先生将冬衣拿到禾兴路一家干洗店进行干洗。取衣服回家后，他发现有一件衣服有烫坏的迹象，于是与干洗店进行交涉。干洗店称，王先生的衣服在送来干洗之前就烫坏了。为此，双方争执不下。

　　无专属偶，一位市民将衣服拿到南湖区政府附近的一家干洗店干洗后，衣服被洗破了。“气都气死了，他们到底是怎么干洗的，我这衣服买来不便宜呢。”这位市民提及此事就来气。

　　类似的遭遇不少市民碰到过。上月底，魏先生到市区南杨路某品牌干洗连锁店洗一套西服。本月初，当他取衣时，发现衣服褪色严重，与店里协商，老板不愿赔偿。对此，魏先生十分不满。

　　尴尬：市民遭遇纠纷维权难

　　随着生活节奏的加快，各种干洗店在市区大街小巷遍地开花。据不完全统计，市区目前共有干洗店数十家，其中秀洲辖区就有20余家。入秋以来，平均每家每天干洗衣服从数十件到上百件不等。

　　2000多元的毛毯被洗得缩水变形，干洗店只答应赔偿10优惠；1800多元的大衣毛领洗得结到一起，干洗店只愿赔偿10优惠……干洗生意火了，纠纷也多了起来。记者从工商部门获悉，近一段时间，不时接到关于干洗衣物的纠纷，其中仅秀洲区就受理了好几起。而记者从市长电话办公室获悉，仅本月以来，就接到了10起左右的投诉。

　　采访中，记者发现，消费者把衣物送到干洗店后，一般只能拿到一张取衣单，上面标注的内容非常简单，除了写有送取衣物的日期和衣服的颜色、类别外，其他均没有相关记录。这样一来，如果发生纠纷，就很难界定是消费者还是店家的责任。对此，消保部门有关人员坦言，虽然浙江省经贸委、浙江省消保委几年前就出台了《浙江省洗染服务行业经营规范及消费者争议处理暂行办法》，对洗染纠纷解决办法进行了明文规定，但在实际操作中还是碰到了很多难题。

　　市民徐女士将一件价格5000多元的西服送到一家干洗店干洗，让她气愤的是，取回衣服时，却发现衣服后背上有个小洞刚刚被人用针线缝好了。她与对方理论，要求对方赔偿200优惠，由于事先并未约定赔偿标准，店家只愿按2优惠洗衣费的20倍，也就是40优惠赔偿她，这让她很难接受。前不久，秀洲区消保委进行了第四次调解，但依然没达成一致意见，消保部门只好建议徐女士走法律途径进行维权。

　　“由于责任难以界定，出现消费纠纷时，往往很难妥善解决。”秀洲区消保委负责人说，为了避免纠纷，有些干洗店还自定一些“霸王条款”来推卸责任。

　　支招：尽可能避免干洗纠纷

　　采访中，记者从工商部门了解到，目前洗衣行业准入门槛较低，消费者与店家在发生洗染纠纷后，一般只能看衣服的损坏程度，再协商进行赔偿。

　　消保部门提醒，市民在干洗衣服时，应选择一些有质量扶持的干洗店，千万不要贪图一时简便，随便找一家附近服务不规范、没有相关证照的干洗店，以免出现纠纷经营者“扯皮”或一走了之。在干洗衣服时，一定要将衣物内贵重物品、重要凭据拿出，以免发生不必要的纠纷。此外，一定要索取、保存好凭据，如果是贵重衣服，特别是一些容易变形的衣服，应该给干洗店老板交待清楚，避免洗出意外。

　　市工商部门还特别提醒，市民在取回衣物时一定要仔细检查，发现问题要立即找店家协商，如果取回衣服后发现问题再去找店家理论，对消费者是非常不利的。而作为干洗店，在接受消费者衣物时，应开具一份单据，上面要对衣物的名称、数量、破损或缺件状况、价格、送取日期、保管期、双方约定事宜、争议解决方式等内容进行说明，并且很好在单据上写明已经告知消费者的事项。

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