呼和浩特干洗行业人士自曝内幕

　　呼和浩特市区目前登记在册的大小干洗店约有100多家，记者从内蒙古消协历年投诉统计数据分析发现，有关洗染投诉占了服务类投诉的约25%左右。呼和浩特市消协樊树林主任表示近几年有关洗衣行业的投诉案呈上升趋势，主要集中在缩水、褪色、洗花色、洗不干净等问题。就此，《北方周末报》记者分赴干洗直营店，加盟店，夫妻店，揭开业消费欺诈的种种“内幕”。

    刘素华（化名）是干洗店的常客，近日却频频遭遇“水洗”事件，让她颇为恼火。“高价干洗就是怕褪色，可是你瞧我洗的这件衣服，严重褪色，肯定是水洗的”刘素华告诉《北方周末报》。家住呼和浩特市赛罕区公务员小区的刘女士向呼和浩特市消协投诉了这家连锁干洗店。

    干洗实为水洗　行业“潜规则”曝光

    本报记者以普通消费者身份来到该连锁店。这家店不足30平方米，一进门扑脸的潮湿感让记者对它的通风与安全设备生疑，店虽然不大，但从门口到里边视野所能看到的地方满是洗完晾晒的衣服，过道极为狭窄，从柜台前面看到，有一台干洗机嗡嗡地正在运作。

    “干洗和水洗价钱一样，你这件羽绒服13块”，记者拿出事先准备好的羽绒服询问店员。为了确认这家店是不是如刘素华女士所说为水洗，本报记者在羽绒服的３个内兜分别揣了面巾纸。记者追问时对方坚定地说“我们这里的衣服都是干洗。”

    后记者索要记录衣服状况的洗衣消费凭证时，老板很不高兴地拒绝说“我们这里没有你要的那个东西，你可以去别家洗”。

    过了5天，记者再次来到干洗店取衣服，发现衣服已经洗干净，但是揣在兜里的面巾纸，已经干瘪的糊成了一团，非常明显是水洗过后的样子。对于此，记者希望老板做出解释，但她不置可否，反而追问记者“你到底要干什么，是来洗衣服吗？”

    “‘国际连锁’、‘绿色环保’的品牌店，因为加盟连锁的经营弊端，监督管理很难到位，水洗嫌疑很大，消费者基本无法辨别。”一位有着10多年干洗经验的业内人士对《北方周末报》说。在他看来，即使一些知名品牌的干洗店，也都逃不出水洗的行业“潜规则”。“如今干洗行业竞争激烈，一些干洗店为了降低成本，大部分衣服名为干洗实为水洗，一般只要买一个好熨斗，把衣服烫得平平整整，就能瞒过消费者，很多只能干洗的衣服硬是拿去水洗，导致衣服缩水，有时候经过洗衣人员有经验的用硬架子撑开或者扯直是很难注意到的”。

　　品牌直营、连锁加盟、夫妻店

    据悉，呼市目前干洗行业的经营模式大致有3种，一种是大型品牌直营店，以雅亮洗护直营连锁模式为代表，这类直营店下设许多分店，负责接待与收发衣服，顾客待洗的衣服需要统一发回总店干洗，一般设备先进，可操作性强、管理监督严格、服务正规、覆盖面广，是让消费者合格的一类。

    另外是连锁加盟的品牌店，比如三洋、、洛克等，这类店目前也分为两块，在呼和浩特市已被代理，而像三洋和洛克以连锁居多，三洋以石油溶剂堪称，洗衣价格比同等品牌连锁店要高，洛克更倾向于普通老百姓，是目前呼和浩特市干洗店多的门店，大约有40多家，店面有大有小，以小店居多；还有一类就是路边的夫妻干洗店，没有品牌，通常租一个店面，配备一台干洗机和烫台等，一般均提供裁衣等便利服务，这类店洗衣质量与安全值得怀疑，水洗嫌疑很大。

    张庆林（化名）在夫妻干洗店曾有过3年的开店经历，据他透露，这类洗衣店其实就是水洗，“当时自己的那个店面是转让过来的，有一台干洗机，设备陈旧，断断续续用了半年就报废了，当时干洗机就是个摆设，装装门面，烘干机和烫台都没有，只买了熨斗与两台普通家用洗衣机，基本上95%的衣服全部是水洗，因为到我这里来的顾客以工薪家庭居多，衣物多为床单、被罩等大件或者棉衣羽绒服，毛呢和丝质很少，如果遇到需要干洗的贵重毛呢大衣一般会外包出去洗”。

    张师傅说，干洗机的工作流程相对复杂，蒸馏机、水分离器、挥手冷凝器、烘干器等，一般小店基本都是边干边使用，他说“我虽然在干洗行业也干了几年，可是进入衣兰诺洗衣店光学习操作如何正确使用干洗机就用了半年时间，这是夫妻店无法做到的，也是我来衣兰诺的原因，凭良心洗衣”。

    张师傅的这种夫妻店以价格低廉和提供便捷服务吸引顾客。

    收银揭秘——干洗溶剂反复使用

    于永生从事奢华品皮具护理多年，是邻家洗衣的负责人。他告诉记者“干洗，就是用干洗油的物理特性将衣物的油垢或污渍萃取出来，因干洗油几乎不含水分，所以称之为‘干洗’，干洗适合用来洗涤那些水洗后可能会缩水、变形或褪色的衣物，如羊毛及丝类衣物等”。于指着正在运作的干洗机上方稍大的透明圆玻璃说，“这里可以看到衣物干洗的过程，将衣物放入干洗机的滚筒旋转时，干洗油从上而下淋在衣物上，再滚筒将油甩出，在干洗机下方的储油箱的油镜处，就能观到洗过衣物的干洗油已经变黑，大部分干洗店的问题就出在这甩出的干洗油上。”

    据了解，目前市场上的干洗溶剂一般使用四氯乙烯洗剂和石油洗剂两种，每公斤价格都在15元左右，三洋干洗使用石油溶剂，其他干洗一般使用四氯乙烯。

    于说“使用后的干洗油需要蒸馏净化处理才能还原到清澈，并再次使用，但干洗油的蒸馏净化过程一般需要48小时，耗时、耗电还耗油，正因如此，许多干洗店为了节约成本，干洗油使用后不做蒸馏净化处理，直接投入下次干洗，待干洗油实在无法使用时才蒸馏净化一次，有些干洗店的干洗油可能半年才净化一次，这就是行业所谓的‘老汤干洗’，收银就在这”。

    于告诉记者，“干洗机工作每‘锅’洗衣容量以重量计算，普通衣物每锅可容纳20件～30件，而像进口干洗机的话一次也就15件衣服，干洗之后要烘干，不能直接熨烫，让干洗机的油脂充分挥发，不会存留在衣服里。很多干洗店的干洗剂从来不蒸馏，或者使用半年蒸馏一次，这时干洗油就像臭水沟里的黑水一样，这就很难提高/增加干洗后的衣服是不是干净。”

    在记者的调查中，无论是哪类干洗店，在收到顾客衣服后，都会根据颜色分成深色、浅色和中性色分开来洗，“大锅混洗”是普遍的做法。而那些经过“老汤干洗”后的衣服经过熨烫、整理，看上去也会干净而整洁，可殊不知，一些脏的粉尘、油污却隐藏在了衣服纤维内部，大锅混洗，极不卫生。

    “现在很多衣服不能简单熨烫，需要蒸汽处理，购置一套有蒸汽的设备也要几千元，用电量要比普通电熨斗大很多，因此真正大规模、信誉高的干洗店，干洗和水洗价格相差不多，这是消费者总以为干洗要比水洗贵的另一个误区。”于解释说。

    衣服到底是干洗还是水洗？相关部门如何监管？呼和浩特市赛罕区工商分局张蕾科长表示：“工商局在监管操作上很困难，不可能细致到监督哪家干洗店是不是水洗，干洗机是不是投入使用，工商局能做的就是在颁发营业执照的时候依法严格审核，事实上这个问题很难用一个严格标准认定，目前只能依靠企业自身的监管和诚信服务提高/增加，规范干洗行业的规则和标准还是一个空白。”

　　开家干洗加盟店要预知，不要后知后觉