羽绒服干洗后伤痕累累咋办？

    四五处裂缝被干洗店缝回去了

    4日下午，记者在市区回溪街找到了彭女士。事情经过是怎样的呢？

    彭女士告诉记者，上月21日晚6点半，她拿着那件黑色羽绒服，到金华四中对面的一家“艾兰洁”连锁干洗解放西路店去洗。彭女士付了6优惠钱干洗费，店员告诉她，一周后来取。29日，当她去取羽绒服时，不禁大吃一惊：这件衣服的皮毛帽子上有四五处裂口。“黑色的皮毛帽子，较长一处裂口有两三厘米。”

    仔细查看黑色的皮毛中，有许多白色的缝补线。“我的衣服被洗破了！”彭女士十分气愤。当时她没有将衣服拿回来，要求干洗店妥善处理这件事。过了六天，彭女士第三次来到这家干洗店，店员拿出她的羽绒服，告知衣服已经补好了。

    彭女士说，干洗店并没有别的表示。一听说自己的衣服是补好的，她的气不打一处来。“把我的衣服洗坏了，干洗店理应作出赔偿。我把衣服交给干洗店时，衣服是完好无损的，店员接收时对衣服进行过检查。”但后，她与“艾兰洁”店员协商不成，还是拿着那件补过的衣服回了家。她实在想不通，于是上网发帖。

    彭女士曾给“艾兰洁”金华店的负责人打过电话，未能联系上。彭女士怀疑，这件衣服是水洗的。帽子可能被水洗的滚筒洗衣机撕扯导致脱线。记者联系上“艾兰洁”的负责人唐经理，她告诉记者，不可能。这件衣服的帽子是真毛的，如果水洗，毛会变硬，但这件衣服的帽子并没有出现变硬的情况。唐经理表示，干洗与水洗的机器虽不同，但都是滚筒的。

    是破了还是脱线，双方看法不一

    1月4日，记者来到这家干洗店，向店员了解情况。两位店员都承认，这件黑色羽绒服确实是他们店里接收的。

    彭女士问，这件衣服是如何清洗的？店员表示，不太清楚。“我们接收的衣服都不会在店里清洗，而是统一拿到厂里。”店员承认是该店把这件衣服补好的。至于彭女士“这件衣服被洗破了”这一说法，她们并不认同：“不是破了，是脱线。破与脱线是两码事。”

    店员表示，这件羽绒服的皮毛帽子原本是由一块块皮毛拼接起来的，中间用线缝合。“洗的时候脱线了，线松开来了。如果（缝）牢的话，也不会出现这样的问题。”类似的衣服有很多。那么，碰到衣服清洗之后脱线的情况，店方如何解决的。“我们就把它缝回去就好了。”

    “难道是她这衣服质量不好？”记者问。“也可以这么说。”对方回应。

    彭女士则表示，这件羽绒服是上海买的，花了近千元，衣服的帽子是兔毛。她只穿了两次，优先次洗衣服就脱线了，让她很意外。况且，凭什么说这件衣服质量不好。“就是2优惠一件的衣服，难道洗一次就会脱线吗？”她认为店员是推卸责任。

    “我们解释清楚之后，顾客也应该予以理解。”店员辩解道。店员并不承认，脱线是该店清洗的责任，就一直没有对彭女士作出补偿。

    彭女士要求干洗店作出赔偿，但唐经理只答应作出“免费清洗服务”的补偿。双方分歧较大，再次协商也没有成功。对此，12315消费者申诉举报中心工作人员表示，若是当场发现清洗的衣服有破损的情况，消费者可以向12315申诉举报，12315可以对纠纷双方进行调解。

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