干洗过程中细节的规范化与管理

　　在收衣过程中，干洗店的店员应仔细认真，做到能细致地检查每件衣物的脏污、破损、掉色及衣物面料等情况，并在取衣单上填写详细的记录，以免引发顾客之问的争执。

    遇到不确定能否解决的干洗问题时，店员应向顾客说明情况，在取得顾客同意的情况下，方可进行处理。存没有十分把握处理好污渍或其他干洗问题的前提下，应向顾客耐心说明解释，取得顾客的凉解后，将其衣物收取或退还。但店员不可以技术方面的理由生硬拒收顾客送洗的衣物。

    因人为或其他原因造成顾客衣物损坏，要及时联系顾客，说明情况，寻求双方都能接受的解决方案，并并积极采取补救措施，力急将损失降底到较低程度。

　　1．收衣工作规范

    a.仔细榆查衣物。检查内容有以下几项：脏污是否可用一般干洗方式即可处理；记录脏污特征以及是否有破损、跳纱，局部色差和掉色现象；是否有钮扣或装饰品的短少；衣物新旧程度、面料大致情况等。

    b．将检套的结果认真填写在取衣单上，逐项依次填好取衣单其他内容；填写完毕后仔细核对内容，检查是否有漏缺或错误，确定无限后在开票栏签名，并注明收款情况。

    c.将填写好的取衣单交顾客查查阅，顾客对所填内容无异议后，要求其住取衣单上签字，作为确定依据，然后将顾客联交给顾客，并嘱其妥善保管。

    d.热情礼貌地迎送顾客，将取衣单洗衣联放入衣物口袋中；将衣物编号、洗涤要求、取衣时间等相关内容写在标记卡中，固定在衣物上，再把衣物挂在相应的县挂区内。

　　2．顾客取衣管理

　　干洗店应当做到诚信守时，科学合理地安排好洗涤计划，按时洗衣，确保顾客在约定时间将衣物洗涤整理好。对于特殊原因造成衣物洗涤延后的情况，店员应向顾客耐心解释，征得顾客谅解，并在条件允许的情况下送衣上门，避免顾客不必要的的往返。

　　顾客上门取衣时，店员应认真阅读取衣单，依照取衣单上的号码查找衣物。找到衣物后，根据取衣单上登记的内容，逐项进行复核，对品牌、对式样、对颜色、对件数，确保万无一失，准确发衣。顾客取走衣物后，收回取衣单。

    顾客遗失取衣单，须让顾客凭身份证或相关证件来领取，店员仔细核对后方可发衣，并作详细记录。对于要求返工的衣物，要详细登记，并载明返工原因，注意下次避免。

　　3．开票的规范管理

    票据上的字迹要整洁端正，不胡乱涂改，货币金额一律采用大写，备注说明填写清楚详细，语句通顺，票据填写错误较大，应作废重写。

    取衣证要认真填写，衣物品牌要记载清楚，一般写全称，店员不要随意简化或自己命名，款式、颜色标注清楚，干洗衣物件数一律采用大写。洗衣定价要参照店内的《干洗价目表》执行，不得随意开价，损害顾客利益，否则终损害的是干洗店自己的形象。开完票后，要进行快速准确的全面复核，复核后应在票据上签名。

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