遭遇到恶意索赔现象，干洗店怎样科学对付？

    大家都懂得一个道理，没有一律的事情也没有的满意。对于送洗的衣物，顾客总期望干洗之后的衣物焕然一新，然而干洗技术不是多方面的，一般来说店职能做到出去污垢、熨烫平整，在保持衣物原来的色彩和外型方面，则很难做到让人满意。

    对于干洗行业出现纠纷，许多地方没有明确的赔偿标准，通常由双方协商确定，协商过程经常出现争执，使干洗加盟店经营者不知所措。有些居心不良的人，会借机故意要挟干洗加盟店，恶意提出索赔要求，如果干洗店拒绝赔偿，消费者会想尽种种办法投诉或者恶意干扰下洗店的正常经营。有一家干洗加盟店刚开业两三个月的时间，就在理赔衣物上花了万余元，经营者亲自检查这些理赔单，居然发现干洗加盟店向同一顾客接=连三地理赔数件衣物。

    为了，避免恶意索赔，干洗店加盟连锁要制定理赔的具体事项和赔偿细则，理赔细则在店堂内明示。比如洗坏一件衣物，很高赔偿限额是多少。理赔细则要结合本店的干洗技术和管理水平来制定，既要符合本店的实际能力，又要照顾到顾客的合理利益。

    其次，干洗连锁店在制定经营管理制度时要科学合理，避免给恶意索赔的消费者以可乘之机。有些干洗店在建店之初推出收衣“免查”制度。干洗连锁店推出该制度的本意主要是打消顾客对店员接收、检查衣物时的不愉快心理，与顾客建立相互信任的关系，以此吸引长期固定的客人。但个别消费者利用干洗店对顾客的信任，竟然将原本有瑕疵的衣物送到店内干洗，在取农时则称干洗店洗坏了衣物并提出索赔。一次，一位干洗店的经理接到店员的电话称，一个顾客要求索赔，当经理赶到店内时，听到一位年轻小姐正洋洋得意地给朋友打手机  “反正我正好也不想要这件衣服了，如果干洗店不赔，我就到处投诉它们…”碰上这样的消费者，经营者就要反思一下干洗连锁店制定的收衣制度是否合理。

    再次，干洗店在接到昂贵衣物时，要对衣物进行仔细检查，并仔细询问顾客对干洗的要求，如果干洗店技术达不到顾客提出的要求，店员要明确向顾客说明哪些要求是干洗作用无法达到的，由顾客决定是否在本店干洗。如果顾客决定在本店洗涤，店员要将关键事项在接收单上特别注明，防止顾客恶意索赔。

    以上措施只能避免恶意索赔事件的发生，万一遇到纠缠不清，既“惹不起”，又“躲不起”的恶意索赔者，切不可一味想着息事宁人，赔偿了事。干洗加盟店确有责任的，依据相关部门的洗染行业经营管理规范赔偿即可。如果干洗加盟店本身没有问题，要耐心劝说恶意索赔者，坚持有理有据的原则。

　　纠缠不休的恶意索赔者大多不能出示原始购衣凭证和市场参考价，却一味漫天要价。这时可向对方说明相关法律法规，提醒对方依据法律办事，不要胡搅蛮缠。对借机故意要挟干洗店甚至故意扰乱干洗店经营的人，必要时请求工商管理、治安管理部门协助解决或向法院提起诉讼(参见《北京市洗染行业经营管理规范(试行)》中关于赔偿的条款)。

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