营业环境直接影响到干洗店品牌

　　营业环境是服务的阵地。面对温馨优雅的环境，顾客会以镇静闲适的心情参观浏览连锁门店，开心愉快地接受营业员的服务。

    干洗加盟连锁门店的营业环境，不仅包括店容店貌，还应包括做好门店营业准备工作，以及兑现服务、创造和谐氛围等内容。

    1．店容店貌要清新

    洗衣门店是为清洗、护理顾客衣物而向社会开放的，为此，搞好环境卫生，保持店容店貌整洁，做好门前三包（包卫生，包秩序，包绿化）是洗衣门店每天的必修课。室内室外，干净整洁，窗明几净。除此之外，室内及桌面上的物品用具，橱窗衣柜的客衣，要摆放整齐有序。总之，干洗连锁店应始终保持清新净雅的格调和氛围。

    2．营业准备要充分

    为了体现干洗店管理有方，营业人员训练有素，营业工作有条不紊，洗衣门店营业之前必须做好各项准备工作。例如收活开票时所需的凭据、标签纸、订书器、打印纸、签字笔；拆扣时用的小刀；收款找零时用的零钱、计算器；顾客取件时用的包装袋等。诸如此类的小事，虽然对干洗店的经营目标不会造成太大的影响，但缺东少西、手忙脚乱的营业操作不仅延长了顾客的等候时间，也会使干洗店的整体形象大打折扣。

    除此之外，营业人员还要查看上一班的工作交接记录，将顾客交代的事宜及早落实。

    3．营业氛围要和谐

    干洗店在运营过程中，可能会出现这样那样的缺点和不足。例如衣物没熨平＼污渍未去净，以及交活误期、配件丢失、短缺甚至发生纠纷等。遇到类似情况，应及时向有关部门（岗位）和领导做好汇报和交代，并向顾客做出让人心服口服解释，避免在门店大庭广众之下与顾客发生争执。  创造愉悦和谐的营业氛围，很重要的一条是“兑现大于”。相信干洗店在实施服务过程中，常常会对顾客做出各种。但是，如果仅为了取悦顾客，在未缜密考虑兑瑚诺言能力的情况下，草率许下，其结果却往往会形成对顾客的食言。

　　消费心理学的研究说明，任何都将激起顾客心中的期待。也许，正是由于这份期待，会让顾客在纷争繁杂篚市场竞争中选择你的服务。然而，顾客的期望值越高，当你食言时，他（她）们的心理落差就越大。久而久之，顾客将从感到失望逐渐发展到对你失去信任甚至厌恶。

　　为此，营业员一旦对顾客做出，就应该圆满兑现。

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