营业人员的服务态度决定了干洗店业绩

　　随着供过于求时代的到来，顾客已成了稀有资源。消费者对各种衣物清洗护理作用和服务的多样性，以及特色需求越来越高。提高服务质量，改善服务态度，成了受干洗店经营管理者们关注的话题。

　　要树立顾客优先的观念

    作为洗衣服务业的员工，应深刻认识到，顾客是干洗加盟连锁店的衣食父母。不是顾客有求于干洗店，而是干洗店有求于顾客。洗衣服务业员工应该永远记住，顾客是干洗店的很大资产。顾客只光顾他认为很好、让他满意的干洗店。所以，要赢得顾客，就必须使你的干洗店成为顾客心目中的优佳选择。

    不可否认，干洗店在日常经营过程中，也会遇到某些较为挑剔的顾客，遇到类似情况，连锁加盟店营业员应该清醒地意识到，顾客不是无事登门，刻意来干洗店和你比试辩才和智力。应该知道，作为干洗店，应尽可能地了解和满足不同层次顾客的实际需要和心理需求。

    应该指出，顾客也有七情六欲，顾客不是不食人间火的怪物，不是冷血动物，顾客知道将心比心。所以，从事门店服务的营业员，不应该是被动承担，而应该主动积极参与发挥，用自己的坦诚与热情让顾客体会被关怀的感觉。

　　要具备服务至上的意识

    尽管市场格局急剧变化，越来越多的干洗店面临更为激烈的市场竞争以及收银越来越少的压力，但是，能提供合格的、有特色服务的干洗店，却可以明显地获得竞争优势。事实说明，“服务制胜”是干洗店占领一片市场的法宝。

    真诚是信誉的基础，丧失了信誉的基础，干洗店的任何举措都有可能被人误解。诚恳，真挚，坦白，包容，是做好服务工作的基础。对来自各个的消费者，洗衣门店的营业员都要出自内心地表示关注、关怀和关爱，平等地对待所有顾客，因为，每一位顾客都有享受被尊重的权利。

    服务不仅需要彬彬有礼，还意味着快捷而熟练，这就要求干洗店的营业员，不仅要流畅准确地回答顾客的提问，还应在进行收活、检查、开票、发活等各种操作时，干净利索，动作娴熟，显得训练有素。

    服务要求团队合作。任何一件衣物的清洗护理，都要经过“收活一分类一前处理洗一后整理一检验一包装’发送”等若干工序。故此，各岗位、各工种应积极主动协调配合，才能圆满完成服务工作。

    服务要坚持检查监督，及时地检查评比会使服务质量不断迈上新台阶。

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