我的干洗店如此，全靠自创造

　　2012年2月底，我在广州市区的布兰奇国际干洗加盟店终于步入了正轨，月营业额达到了数万。干洗店的业务上去了，店里的员工个个欢欣鼓舞，脸上终于露出久违的轻松笑脸。辛勤的付出，终于获得了肯定。面对今天取得的成绩，我们深深地体会了一份耕耘,一份收获，天道酬勤的道理。

　　前两个月的这个时候，也是在做月底营业额统计的时候，发觉干洗店的实现目标淡薄，彼时的我们深深地感受到了压力。在广州这样的大都市，租金贵、生活消费高，营业争取降低成本的话，就意味着我会养不起员工，甚至养不起自己。在做完统计的当晚，我就召开全体的员工会议，大家一起总结少的原因：

　　(1)干洗店刚开张不久，各项资源不足 ;

　　(2)新手比较多，不熟悉干洗业务和技术;

　　(3)员工的服务意识一般，干洗工作做得不够细致，工作成绩没有显性地让顾客了解到。针对上述不足之处，我的回应是绝不回避问题，绝不为失败找借口。我和大家商议制定了相关应对措施：(1)针对干洗店刚开业、各项资源不足的情况，我按照布兰奇公司总部的要求补齐了所缺资源，从干洗设备、干洗技术到干洗人才的引进，多方面投入;(2)针对新手不熟悉干洗业务和技术的情况，我积极向布兰奇公司总部寻求帮助，希望总部派出指导人员对我的员工进行培训和指导，提高他们的业务技能;(3)宣传教育以及建立奖励制度，提高员工的服务意识，督促他们加强对工作的总结，每天查漏补缺，以积极主动的态度向顾客提供贴心周到的干洗服务。

　　分析好了原因，确定了应对措施，剩下的就是细致的执行了。在执行的过程中，我们绝不放弃对细节之处精益求精的追求。一次有顾客在干洗店员工快下班的时候，送了一套贵重的旗袍和西装来干洗，要求过五个钟头后就来取，因为次日早上她和她先生需要穿上这些衣物去参加一个隆重的活动。看着衣物上面大面积的污渍，员工傻了眼，那些污渍是很难除去，而且整个干洗过程很费时间。我保持镇定，冷静地从顾客手上接过了这个业务。尔后，马上联系布兰奇公司的技术员，寻求快捷除去那些污渍的技巧，在几名员工的加班加点通力合作下，终于在顾客要求的时间之前，提前给她送去了衣物，看着她满意的眼神，我心里特别的满足。

　　我知道今天获得的一点成绩绝不能自满。这个小小的成绩只是告诉了我们一个重要的道理，只要你肯付出努力，就一定会有收获的。在《愚公移山》中，愚公整天挖山不止，还带着他的儿子、孙子不停地挖下去，终于感动了上苍，把挡在愚公家前的两座山搬走了。在我和我的员工心里面一直觉得这个故事也非常形象地描述了勤奋的能量。在激烈地竟争中，我们只有始终如一日为顾客提供好的干洗服务，才能够得到顾客的信任与肯定。

　　成绩不会从天而降，全靠我们来创造，天道酬勤!