真诚沟通争取做到品牌干洗店

　　作为前台接件员，首先必须统一着装，衣服整洁，精神饱满，乐于笑待顾客，善于使用礼貌用语，并且要善于运用一些洗涤专业术语与顾客交流，让顾客感受我们的专业化服务。在接件检验衣物过程中，要善于与顾客沟通。比如，顾客送来一件衣服，上面有些疵点，如果你简单直接地说“有挂丝”、“破洞”、“油渍”等，试想一下顾客是什么反应？顾客购买的服装一般都是经过自己精心挑选的，十分喜爱的服装，到了，前台接件员就说它这有问题，那有问题，他将十分不快。一旦接件员漏检或出现洗涤故障，他积下的不快就会给接件员强烈的实现目标，造成店里的损失。如果换种语气来描述，其作用就会截然相反。接件员可不需夸张的称赞他的衣服“真漂亮”、“真有档次”或“质量真好”等等，他就会为自己对衣物的审美能力得到肯定而心情愉快，再说“真可惜，这里挂了个洞。”他一般都会愉快的接受的。同样的问题，两种处理方法，给顾客的印象就不一样。

    前台接件员必须学会尊重顾客，礼貌待人，必须站立服务，微笑服务。忙的时候，一个笑容，一个善意的眼神，一两句问候或歉意，都能让顾客减少等待的烦恼。

    前台员工在接件过程中将会遇到许多实际问题。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而还有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的饰物却不能水洗（或干洗），还有一些服装既不能又不能水洗。了解和掌握这些技能，是前台人员成为顾客的生活顾问，为顾客分忧解难必须具备的素质。在解释的过程中，前台员工既要用友好的态度，又要表示出关心他们的衣服。

    在一切可能的情况下，尊称顾客的名字，向他们问好，是对前台人员的一个基本要求。如果顾客听到员工称呼他（她）名字，从内心上他（她）一定会高兴。不管他（她）是否表示出来，他们都会认为洗衣店员工尊重他们、重视他们，更会关心他们的衣物。当接件员微笑地称呼他们名字，全面仔细地检查他们送来衣服，一般他们都不会烦恼，相反让他们感觉到他们对洗衣店很重要。

    前台人员要十分清醒地认识到，你是这个店的形象代表，你的微笑，你与顾客的交流，哪怕是几句家常话，礼貌话语，你能运用一些专业术语推销洗衣店、你对衣物洗涤方式及洗后的解释，都会让顾客感觉你是一个训练有素的员工，反映出来的是你们连锁店的企业形象，这将直接影响消费者的消费心理。

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