礼仪修养，培育出口牌好的干洗品牌

　　干洗行业是一个直接面对大众的服务性行业，适度的仪容和礼节是洗染从业者应有的职业修养。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了一系列道德准则和完整的礼仪规范，被称为文明古国，礼仪之邦。讲究礼仪是社会风气的反映，是民族精神文明进步的标志，是个人素质的体现。礼仪具备四个方面的功能：即沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

    1．文明礼貌的语言

    讲究语言艺术，提倡讲普通话，要掌握好与消费者沟通的技巧。服务时要面带笑容，“请”字当头，“谢”字不离口。对消费者提出的疑问，要热情有礼，耐心解释，听取消费者的投诉，要头脑冷静，面带笑容，仔细倾听。当消费者遇到不愉快时要表现出理解，并致歉意。对消费者的投诉，无论是否有过错，都不要先申辩，尤其是对火气大或脾气暴躁的消费者更是如此。在解释前，要先向消费者道歉，表示理解，让消费者感到你是真心实意为他着想，要明白消费者不是“比高低，争输赢”的对象，不是“说理”的对象，不是“教训”和“改造：’的对象。

    有一项调查研究表明，使一位消费者满意，就可招揽8位顾客上门；如因服务质量不好，惹恼了一位消费者，则会导致25位客人从此不登门。消费者有投诉，说明消费者不满意，如果这位不满意的消费者不投诉或投诉没有得到解决，消费者将不再送交衣物洗烫，同时也将意味着可能从此失去另外的25位潜在顾客。因此作为一位合格的洗衣师，应该用职业的魅力力求使每一位消费者满意。

    2．整洁的着装

    衣着仪容直接反映了一个人的精神面貌，衣着仪容要整洁大方，上班要穿工作服，必须佩戴工号牌，不得穿拖鞋、雨鞋、凉鞋进出工作场所。身着整洁的服装与人交往时，容易被人接受，受到欢迎，产生好感。一个人的外部装束实际上是思想、感情、品德、气质和文化教养的综合反映，更与人的职业道德有密切的联系。因此，衣着仪容如何，不仅体现了个人的素质，而从一定意义上讲，它还代表着一个品牌干洗企业、一个行业的形象。

    3．大方得体的仪容、仪表

    男员工不留胡子，不戴首饰，不文身，不留怪发；女员工发型美观大方，不浓妆艳抹，不留长指甲；行走时不把手插入裤兜里或相互攀抱；不使用气味浓烈的香水或油脂；保持双手和指甲清洁；注意个人清洁卫生，避免令人不适的体味；注意口腔卫生，岗前不饮酒，不食有葱、蒜等气味强烈的食物，防止口腔异味。

　　4．行为举止

　　待客语言要措辞得当，注重礼貌用语；为顾客服务过程中不得吹口哨、哼小曲；说话不要过快过慢，语气语调不要一成不变，不要过于高声或过于轻柔；走路时要保持体态端庄，步伐轻盈，除非紧急情况，不得在店内奔跑、追逐；为顾客服务时，员工之间不得嬉笑、打闹；在店内不得倚靠接待台、墙壁等；不得当顾客的面前有任何不雅的举止，如剔牙、打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、嚼口香糖等。